Ровно год назад в Астраханской области начал работу Центр управления регионом (ЦУР), в задачу которого входит мониторинг и оперативная отработка обращений астраханцев в социальных сетях. ЦУР является связующим звеном между гражданами и различными органами государственной власти, министерствами, ведомствами и организациями.
За год работы ЦУР Астраханской области смог отработать более 29 000 сообщений от жителей региона. В их числе как бытовые коммунальные вопросы, так и более масштабные задачи, требующие системного подхода. Например, именно после обращений жителей в соцсетях началось строительство новой школы в Лимане, ее планируют открыть уже в 2023 году. Кроме того, ЦУР включился и в активную информационную кампанию по теме коронавирусной инфекции и популяризации вакцинации.
Специалисты ЦУР также помогают представителям органов госвласти повышать эффективность работы с digital-инструментами. Проще говоря — общаться в социальных сетях и выстраивать эффективную коммуникацию с пользователями. Результаты уже есть, поскольку эффективность такой работы у отдельных ведомств повысилась.
«Руководитель ЦУР Астраханской области Денис Боднюк еженедельно готовит для меня аналитическую справку по обращениям астраханцев, озвучивает самые актуальные обращения жителей в ходе моих прямых линий. На основе этих сведений принимаются все возможные меры для решения как адресных вопросов, так и масштабных проблем нашего региона. Таким образом, ЦУР стал не просто «книгой жалоб», но важным элементом формирования комфортной среды для жителей Астраханской области. Поздравляю ЦУР с первой годовщиной! Спасибо за качественную и плодотворную работу!», — написал в социальных сетях глава Астраханской области Игорь Бабушкин.
