С Нового года регистратуры астраханских поликлиник, диспансеров, многопрофильных центров, обслуживающих взрослое население, начали работать по новому регламенту. Напомним, в последнем послании Президента России к Федеральному собранию, была поднята неэффективность работы первичного звена здравоохранения.
Какие введены правила? По информации регионального Министерства здравоохранения, отныне время пребывания пациента у окна регистратуры не должно превышать 10 минут. В свою очередь медрегистраторы обязаны стать вежливее. Как при личном общении, так и по телефону, работник здравоохранения должен поздороваться и представиться, дать ответ на заданный заявителем вопрос, при этом не отвлекаясь на параллельные разговоры с другими людьми.
А если конфликт все же произошел, решать проблему призван администратор. Помимо этого его задачами станут встреча пациентов и взаимодействие с руководством лечебного учреждения.
Справляться с одной из главных проблем в поликлиниках — очередей к врачам терапевтам будет дежурный врач. В его задачи входит принимать пациентов без предварительной записи: если у пациента экстренное или неотложное состояние, если пациент льготник, при обращении пациента, выписанного из стационара либо с больничным, выданным другой медицинской организацией.
Вся необходимая информация, расписание приема врачей должны быть размещены на специальных информационных стендах в холле, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно.
Рациональность и эффективность. Эти правила должны сформировать максимально удобные условия для пациентов. «До недавнего времени эта служба была одной из самых консервативных. Но когда в поликлиниках начался процесс информатизации, стало понятно, что и регистратура нуждается в модернизации», — считает первый заместитель министра здравоохранения Астраханской области Светлана Смирнова.
А если правила не будут соблюдаться? В таких случаях «Арбуз» советует сразу обращаться в Министерство здравоохранения региона по номеру (8512) 54-16-19.
