Накануне управляющий банка ВТБ в Астраханской области Владимир Синченко дистанционно встретился с журналистами, чтобы подвести промежуточные итоги работы в период пандемии коронавирусной инфекции и самоизоляции.
Корреспондент «Арбуза» поинтересовался, с какими изменениями пришлось столкнуться банку из-за пандемии и насколько сложно было перестроить работу в связи с этим? Владимир Синченко отметил, что в целом ВТБ еще до самоизоляции шел к тому, чтобы создать максимальные условия для получения банковских услуг без визита в отделения банка и личного общения со специалистами. Оформление любого банковского продукта начинается с заявки, сейчас это все чаще происходит в дистанционных каналах.
Вопрос ближайшего будущего – массовые выдачи розничных займов полностью в режиме онлайн. Недавно банк в одном из регионов страны в пилотном формате провел первые онлайн-выдачи ипотеки и автокредита. В ближайшее время он должен быть запущен и в Астраханской области. А для предпринимателей в период распространения коронавируса ВТБ запустил новый проект «Бизнес из дома». На своем сайте банк открыл специальный раздел с полезной информацией, советами и сервисами, который помогает вести бизнес, не выходя из дома: от налогового и бухгалтерского учета до электронной коммерции.
Все два месяца «коронакризиса» наиболее сложно было, по словам Синченко, именно клиентам, которым психологически удобнее проводить различные операции приходя в банк, когда половину действий за них совершает сотрудник. Подстройка под новые реалии стала неким вызовом, ведь живое общение ничто не может заменить.
Однако такое общение все же будет. Например, в ВТБ работают над организацией доставки банковских карт клиентам на дом. «Губернатор Астраханской области Игорь Бабушкин, рассказывая о запросах клиентов, просил организовать доставку карт на дом», — рассказал Владимир Синченко, добавив, что как только вопрос будет проработан, банк сообщит о запуске соответствующей услуги.
