ВТБ ожидает дальнейший рост вовлеченности клиентов в цифровые банковские сервисы. Этому, по оценке банка, будут способствовать развитие партнерских интеграций, расширение нефинансовых возможностей и новые предложения в программах лояльности. Как отметила в рамках ПМЭФ-2026 первый заместитель президента – председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова, сегодня онлайн-банком ежемесячно пользуются более 27 млн клиентов. До конца года этот показатель может вырасти до 32 млн человек, а с учетом сотрудничества с RWB — увеличиться в несколько раз. Дополнительный рост клиентской базы обеспечило и недавнее присоединение Почта Банка, после которого число розничных клиентов ВТБ выросло на несколько миллионов человек.
После мартовского обновления приложения банк фиксирует увеличение числа ежедневных сессий и рост транзакционной активности пользователей. На это влияет и расширение партнерских интеграций: сегодня через приложение доступны не только переводы и финансовые операции, но и доставка еды, покупка техники, автомобилей, а также планирование путешествий.
В 2026 году ВТБ продолжает развивать цифровые каналы продаж финансовых продуктов. По прогнозам банка, через приложение будет оформляться более 80% вкладов, почти 80% накопительных счетов, около 60% кредитов наличными, а также каждая третья кредитная карта и каждая пятая ипотека.
Эксперты считают, что в ближайшие годы цифровизация банковского сектора продолжит ускоряться сразу по нескольким направлениям. Одним из ключевых трендов станет внедрение цифрового рубля: с 1 сентября 2026 года крупнейшие банки должны будут предоставить клиентам возможность открывать цифровые кошельки, совершать платежи, переводы и другие операции.
Серьезное влияние на развитие банковских сервисов также окажут искусственный интеллект и интеграция финансовых продуктов в повседневные цифровые платформы — маркетплейсы, сервисы доставки и другие экосистемы. Кроме того, банки все активнее делают ставку на персонализацию и семейные финансовые сценарии, анализируя поведение и предпочтения клиентов с помощью ИИ.
