В Астраханском онкологическом диспансере стартовал пилотный проект по внедрению методики бережливого производства. Медицинское учреждение стало единственным в регионе, где реализуется проект «Стимул», направленный на формирование пациент-ориентированного здравоохранения.
Работа над проектом началась в октябре.
В диспансер прибыла команда профильных федеральных специалистов в области здравоохранения и экспертов, которые начали оценку организации медицинской помощи с позиции пациента. Проект охватит весь коллектив учреждения — порядка 800 сотрудников.
Эксперты прошли путь пациента, начиная от выхода из общественного транспорта и парковки и заканчивая входом в здание и навигацией внутри диспансера. В ходе обследования фиксировались маршрутные пути, доступность входов, наличие указателей, удобство ориентирования на территории и внутри учреждения, в том числе для пациентов из других регионов.
По итогам первичного обхода специалисты совместно с руководством диспансера повторно прошли весь маршрут, детально разобрав каждый этап — временные затраты, логистику, визуальные и информационные элементы. Такой подход позволил выявить зоны, требующие доработки, и оценить уже реализованные решения.
Проект предусматривает комплексную и кропотливую работу, в центре которой — каждый шаг пациента. Особое внимание уделяется навигации, алгоритмам встречи пациентов, речевым модулям общения персонала, а также формированию единого визуального стиля учреждения.
Для того чтобы пациентам, находящимся не всегда в хорошем физическом и эмоциональном состоянии, было проще ориентироваться и быстро находить нужного специалиста, в диспансере разрабатывается единая система бейджей. Они будут различаться по цвету в зависимости от категории сотрудников: у руководящего состава — один цвет, у врачей — другой, у среднего медицинского персонала — третий.
Это позволит пациентам легче идентифицировать сотрудников и обращаться за помощью без лишнего напряжения.
Кроме того, в учреждении формируется миссия и цель, которые будут закреплены на официальном уровне.
Реализация программы продлится до апреля. После этого эксперты вновь посетят диспансер и проведут итоговую оценку. По её результатам будет принято решение о выдаче сертификата качества пациент-ориентированного здравоохранения. В случае успешного прохождения Астраханский онкологический диспансер войдёт в число порядка 50 медицинских учреждений страны, получивших данный знак качества.
В дальнейшем диспансер планирует делиться полученным опытом с коллегами в регионе, чтобы принципы бережливого и пациент-ориентированного подхода внедрялись и в других медицинских организациях области.
Главная цель проекта — повышение удовлетворенности пациентов и снижение количества обращений и жалоб. Комфортная среда, понятная навигация и доброжелательное отношение персонала особенно важны для людей, которые обращаются за медицинской помощью в состоянии стресса и плохого самочувствия.
