В Астрахани на заседании коллегии автономного учреждения Астраханской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) подвели итоги работы в 2023 году. Областную Думу по поручению спикера регионального парламента Игоря Мартынова представляла председатель комитета по экономике и инвестиционной политике Любовь Плющенко.
Впервые двери МФЦ для посетителей открылись в 2008 году, а на сегодняшний день астраханский сегмент МФЦ имеет 19 филиалов с 76 обособленными подразделениями, которые есть в каждом муниципалитете и городе. Общее количество окон обслуживания — порядка трехсот, а охват населения услугами МФЦ составляет 95%, что является одним из самых высоких показателей в России.
По словам руководителя МФЦ в Астраханской области Диляры Хасановой, сейчас на базе филиалов учреждения предоставляется 350 видов государственных и муниципальных услуг, и свыше 200 видов дополнительных (сопутствующих) услуг, в том числе для субъектов предпринимательской деятельности. В 2023 году в офисах МФЦ Астраханской области зарегистрировали свыше 1,5 млн обращений, что на 10% больше относительно показателя за 2022 год.
Самая значительная часть обращений (более 60%) касается услуг федерального уровня в сфере земельно-имущественных отношений, пенсионного обеспечения, регулирования предпринимательской деятельности и установления гражданско-правового статуса. Если говорить конкретно о региональной специфике обращений, то были востребованы услуги социальной сферы, а из муниципальных услуг – услуги, связанные с получением различных справок, согласований, разрешений.
Благодаря МФЦ значительно упростилась и жизнь предпринимателей. За 2023 год на базе офисов МФЦ Астраханской области, в том числе специализированного офиса «Мои Документы для бизнеса», было оказано более 200 тысяч услуг для бизнеса, в том числе 188 тысяч государственных и муниципальных услуг, более 8 тысяч консалтинговых услуг, свыше 1,5 тысяч услуг Федеральной корпорацией по развитию малого и среднего предпринимательства, 600 услуг по техническому присоединению к сетям ресурсоснабжающих организаций, более 1 тысячи услуг финансово-кредитных организаций и 300 дополнительных (сопутствующих) услуг.
Диляра Хасанова подчеркнула, что на сегодняшний день МФЦ является самой масштабной территориально-доступной и клиентоориентированной государственной филиальной сетью. За годы работы здесь удалось отработать процесс оперативной организации очного предоставления услуг в разных сферах госуправления: недвижимость, образование, социальная сфера, землепользование и другие, с применением передовых информационных технологий и решений.
Любовь Плющенко от лица спикера Игоря Мартынова и коллег-депутатов поблагодарила коллектив МФЦ за слаженную работу, также отметив принцип клиентоориентированности, которого придерживаются работники учреждений МФЦ.
«За минувшие годы МФЦ подтвердили свою значимость и необходимость для населения. Мы видим, что с каждым годом спектр оказываемых вами услуг расширяется, внедряются информационные технологии, растет филиальная сеть. Принцип клиентоориентированности является приоритетным направлением деятельности сотрудников», — подчеркнула Любовь Владимировна и вручила лучшим сотрудникам многофункциональных центров Благодарственные письма Думы Астраханской области.
