С начала реализации проекта «Прямая связь с Правительством Астраханской области» (май 2017 года) диспетчерами принято свыше 10 тысяч звонков от жителей города и области, более 4 тысяч из них — в 2018 году.
Благодаря работе Прямой связи у каждого астраханца появилась возможность напрямую обратиться в органы исполнительной власти для решения интересующих вопросов. Одним из преимуществ проекта является экономия времени и сил граждан, поскольку телефон Прямой линии работает как единый номер помощи, по которому можно дозвониться с любым наболевшим вопросом или предложением.
Прямая связь – служба быстрого реагирования
Прямая связь работает как служба оперативного реагирования в решении насущных проблем астраханцев, подключая к решению вопросов компетентные органы. У каждого дозвонившегося на прямую линию астраханца свой вопрос и своя история: кто-то звонит чтобы получить консультацию, кому-то нужно просто выговориться, а кому-то необходима оперативная помощь и содействие в решении проблем.
В мае на Прямую связь стали звонить жители села Каспустин Яр Ахтубинского района, они жаловались на частые перебои в водоснабжении. Особенно остро эта проблема проявилась накануне летнего сезона, когда сельчане неделями оставались без воды.
«Мы уже неделю без воды в такую жару, помогите? Мы много писали, звонили и жаловались на отсутствие питьевой воды в местную администрацию, однако проблема не решалась», — рассказала жительница села Нина Яковлевна.
Дозвонившись на прямую линию, астраханка озвучила свою проблему лично руководству регионального министерства строительства и ЖКХ.
Решение данного вопроса было взято под личный контроль председателя регионального правительства Расула Султанова, поскольку проблема с водоснабжением в селе Капустин Яр является животрепещущей и неоднократно обсуждалась в рамках выездных совещаний и встреч с ахтубинцами. Для восстановления водоснабжения в селе было запущено строительство новой ветки водопровода, на данную меру из областного бюджета муниципалитету было выделено более 40 миллионов рублей.
К началу лета строительные работы завершены, и в дома жителей села Ахтубинского района поступила долгожданная вода.
Сегодня ахтубинцы звонят на Прямую связь не с вопросом и проблемой, а со словами благодарности: «Наша проблема длилась годами и наконец-то сдвинулась с мёртвой точки! Нас услышали, на нас обратили внимание. От имени общественности и местных жителей мы говорим большое спасибо!».
И опять про мусор.
Совсем недавно на Прямую связь обратилась жительница Ленинского района по вопросу несвоевременного вывоза мусора. «По нашему адресу вывоз мусора осуществляется с 1 до 4 часов ночи. Мы — жители близлежащих домов — каждый раз просыпаемся из-за грохота мусоровозов. А ведь у нас есть соседи с маленькими детьми, им потом всю ночь малышей укладывать, а утром на работу. Просим помочь», — заявила Светлана Григорьевна.
Дозвонившись на Прямую связь, астраханка озвучила свою проблему. Обращение было направлено в министерство строительства и ЖКХ.
В оперативном порядке к решению данной ситуации были подключены ответственные службы, и график вывоза мусора был изменен на 7-8 часов утра.
Прямая связь – площадка для идей и предложений астраханцев
Особенностью Прямой связи является еще и то, что посредством прямой линии до руководства региона можно донести не только вопрос или проблему, но и озвучить предложение или идею. Так на прошлой неделе от астраханцев поступила инициатива о проведении общественных обсуждений проектов молодых специалистов в сфере промышленности. Ранее другой заявитель обращался с информацией о создании уникальной технологии в энергетической отрасли. Эти и другие предложения были направлены в соответствующие ведомства для дальнейшей совместной работы и оказания поддержки астраханским новаторам.
Горячие темы или что волнует астраханцев больше всего?
Ежедневно диспетчеры Прямой связи сталкиваются с различными вопросами, тематика обращений обширна и затрагивает все сферы жизни астраханцев начиная с общественно-значимых, заканчивая вопросами личного характера.
В топ самых популярных тем, волнующих астраханцев входят: благоустройство территории, услуги ЖКХ, ремонт дорог, водо-теплоснабжение, предоставление социальной помощи, общественный транспорт и лекарственное обеспечение.
При этом проблемы, связанные с несвоевременным вывозом мусора и образованием несанкционированных свалок, стабильно занимают одну из лидирующих позиций в рейтинге актуальных тем.
Напомним, у каждого жителя региона есть возможность обратиться напрямую с интересующим вопросом и предложением к первым лицам региона.
На Прямую связь с Правительством можно позвонить по номерам:
8-800-222-73-77,
99-97-97, добавив региональный код 8 (8512) — для жителей районов области.
