Современные технологии уже давно избаловали наших граждан настолько, что большинство хочет решать финансовые вопросы одним движением пальца по экрану смартфона, без бумажной волокиты и очередей. И, похоже, банки начали это понимать.
На прошлой неделе Астрахани состоялось открытие очень неформатного для нашего города отделения банка Альфа-Банк. Здесь нет перегородок с мониторами, неудобных стульев, кричащих плакатов с гигантскими символами процентов и агрессивных листовок.
Вместо этого – стильный лофт потолок в оттенок бренда, необычные люстры, интерьерные столики для переговоров, специальные приват-комнаты с банкоматами, где вы можете закрыться изнутри, если не желаете демонстрировать количество вносимых наличных, шкаф для верхней одежды, зона кофе. Он настолько отличается от традиционных офисов, что, попав туда, вы легко спутаете его с холлом гостиницы или кафе.
Что такое phygital и с чем его едят?
Такой офис будущего банк называет phygital— это сочетание физических (physical) и цифровых (digital) каналов, позволяющих быстро, эффективно и, что самое главное, комфортно предоставлять банковские услуги. Проще говоря, некий коворкинг, но в банковской сфере. Тут вы чувствуете себя не клиентом, а партнером. Причем, обслуживание полностью беспроводное. Здесь нет стоек с окошками персонала, компьютеров и проводов с принтерами, ожидания в очереди, толкотни и нервотрепки.
Уже на входе клиентов встречает специальный терминал, который распознает клиентов банка, сдавших биометрию в официальном мобильном приложении Альфа-Банка. Все процедура биометрии очень проста, мало отличается от привычного Face ID.
Новый офис Альфа-Банка настолько готов опустить бюрократический и официальный занавес, что на своей астраханской площадке планирует проводить семинары, встречи и даже выставки. В доказательство своих слов компания пригласила на открытие офиса оперную певицу Астраханского театра оперы и балета, которая своим выступлением украсила финансовое мероприятие.
Граждане, храните деньги в фиджитал-банках
Но несмотря на, скажем так, «антибанковский» формат, астраханцы все же будут получать весь пакет привычных банковских продуктов: вклады, кредиты, услуги для развития малого и среднего предпринимательства, ипотеку и многое другое. Кстати, новое астраханское отделение готово помочь с дистанционной ипотекой, если вы захотите приобрести квартиру в каком-то городе.
«Для нас нет разницы открываем ли мы офис где-то в столице или в регионе. Клиент, который посещает офис в Москве и приедет в Астрахань, не заметит разницы. Будет одна и та же картина и атмосфера. Мы строим одинаковый сервис для всех клиентов страны! Более того, нет разделения между физическими и юридическими лицами», — отметил Директор малого и микробизнеса, член правления Альфа-Банка Денис Осин.
Стоят девчонки, красные юбчонки
Конечно, скептики сейчас могут сказать, что все эти новшества – просто коробка, а внутри клиентов будут ждать все те же, с уставшими от монитора глазами, малоподвижные специалисты. Но нет. В банке вас встретят в красивых красных костюмах операционисты с планшетами в руках, которые не обязаны весь день находиться исключительно в одной зоне.
Захотел молодой предприниматель узнать условия по кредитованию своего бизнеса – они сядут с ним за стол переговоров в центре зала. Придет женщина уточнить проценты по вкладам – обо всех вариантах ей расскажут в уютном уголке у окна, сидя на удобных серых стульях. Когда руководители создавали и тестировали помещение, то его проверяли не только «глазами» клиента, но и специалиста.
Красота-то какая, лепота!
Для такого неформального с точки зрения традиционной банковской сферы офиса команда Альфа-Банка выбрала очень проходимую локацию – так называемый астраханский Арбат. У здания, расположенного по адресу, улица Кирова 12/2, панорамные окна, а соседи – милые кофейни.
«Это историческое здание. 150 лет назад здесь размещалась мастерская известного фотографа. Еще через 30 лет тут уже располагался гастроном. Здесь все пропитано бизнесом, пропитано деньгами, а значит заряжено на успех», — рассказал на открытии региональный управляющий Альфа-Банка в Астрахани Александр Стефко.
Экологичный банк
Такой умный офис несет в себе не только комфорт для клиента, но и бонусы для экологии. По подсчетам сотрудников банка, их современные офисы экономят от трех до десяти тонн бумаги в год, а это примерно вес кабины КАМАЗа или 700 деревьев. Многие операции совершаются без подписания бумаг – с помощью электронной подписи. И даже если вы пришли с кнопочным телефоном, то и с ним вы сможете получить нужные услуги. В знак бережного отношения к природе банк украсил одну из стен фотозоной, на которой изображено популярное растение Монстера.
«Наш формат изучают ведущие конкуренты и иностранные банки. Мы законодатели данной концепции. Коллеги из ближнего и дальнего зарубежья, с кем мы охотно делимся опытом, отмечают одну из фишек — систему идентифицирующая клиента на входе. Придя в офис человек может пройти процедуру биометрической идентификации. И если клиент дал согласие на ее использование, то умная система здоровается с ним и передает информацию уже сотрудникам. Это сильно экономит время посетителя», — рассказывает о нюансах директор по развитию сети, продвинутой аналитике и фронт-решениям, член правления Альфа-Банка Юлия Михайлова.
Условно перерезать ленточку трендового финансового пространства прибыли будущие партнеры, руководители компаний, журналисты и региональный министр экономического развития Мансур Гаджиев.
«Я всех нас поздравлению с открытием в Астрахани офиса одного из сильнейших игроков в России – Альфа-Банк. Он всегда славился своими традициями, высоким качество оказания услуг и, что для нас очень важно, является лидером по работе с малым бизнесом. Поэтому я желаю им процветания, тесных взаимоотношений и плодотворного сотрудничества», — выступил с поздравительной речью Мансур Гаджиев.
