За семь месяцев 2020 года 427 маломобильных граждан воспользовались услугами сопровождения на вокзалах Приволжской магистрали в Астрахани и Верхнем Баскунчаке. Из них 36 человек оформили соответствующую заявку в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».
Услуги сопровождения маломобильных пассажиров доступны на 15 железнодорожных вокзалах ПривЖД. Большинство вокзальных комплексов оснащено специализированными устройствами и приспособлениями для обслуживания маломобильных пассажиров: кнопками вызова персонала, подъемниками, гусеничными ступенькоходами, индукционными системами, переносными аппарелями, креслами-колясками и носилками. На вокзале в Астрахани оборудованы кассы с пониженными прилавками.
Пассажирам с ограниченными возможностями здоровья предоставляется ряд специальных услуг. В их число входит встреча, сопровождение, предоставление места на вокзале в период ожидания посадки, оказание помощи при посадке и высадке в поезда дальнего следования, предоставление кресла-коляски или каталки. Все эти услуги оказываются бесплатно.
Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» работает в круглосуточном режиме без выходных дней по телефону 8 (800) 775-00-00, добавочный 1 (в тоновом режиме) и электронному адресу info@rzd.ru. В центре можно получить информацию об услугах, оставить заявку на сопровождение и оказание помощи на вокзалах, зарезервировать места в поездах дальнего следования.
