Вице-губернатор Астраханской области Олег Князев всю минувшую неделю провел в Москве, где проходил обучение в мастерской управления «Сенеж» в рамках третьего модуля образовательной программы «Стратегия клиентоцентричности». По этой программе обучаются заместители руководителей регионов России, которые потом на местах внедряют это направление.
«В рамках программы прошла защита командных проектов – прототипов жизненных ситуаций. 8 групп, состоящих из 10-12 представителей субъектов РФ разрабатывала свою ситуацию. Наша группа успешно ее защитила, а теперь мы сможем применить этот опыт и в нашем регионе», — рассказал Олег Князев в своем Telegram-канале.
В основе клиентоцентричности, если применять это понятие к взаимодействию органов власти и населения, лежат интересы именно жителей как «клиентов», для которых власть должна создавать максимально комфортные условия. Причем как в отдельно взятом населенном пункте, так и в субъекте Федерации, и в стране в целом.
«Клиентоцентричность сегодня – необходимое условие развитие любого региона. Невозможно игнорировать эту тенденцию, поэтому очень изучать способы ее внедрения в нашу управленческую деятельность. Жители – наш главный клиент», — подчеркнул астраханский вице-губернатор.
Также второй половине недели Олег Князев прошел обучение по финальному модулю «Работа с изменениями» программы РАНХиГС «Управленческое мастерство: развитие региональных команд», возглавив делегацию от Астраханской области, в которую вошли руководители министерств экономики, имущественных отношений, заместители глав нескольких районов, сотрудники министерств. По его словам, на обучении отрабатывали важные вопросы для управленцев, вели проектную работу, участвовали в деловых играх, посетили ряд мастер-классов и делились своими кейсами.
