Астраханская область стала одним из первых регионов России, где запущена специальная программа, позволяющая осуществлять мониторинг записей пользователей в социальных сетях. Это должно позволить оперативно получать обратную связь от граждан и реагировать на их просьбы, жалобы и пожелания, а также просто следить за настроениями жителей региона.
«Сканирование» социальных сетей должно стать дополнением к уже действующему в регионе проекту «Прямая связь с правительством Астраханской области», которая, по мнению губернатора Александра Жилкина, очень хорошо зарекомендовала себя. Напомним, что Астраханская область заняла первое место в Южном федеральном округе по эффективности работы с обращениями граждан.
Специальная программа «реагирует» на публикации в пяти социальных сетях—ВКонтакте, Facebook, Instagram, Twitter и Одноклассники. Ее главное преимущество – она позволит органам власти отвечать на значимые упоминания, отзывы, предложения, жалобы в интернете, рассказала в ходе заседания коллегии глав муниципальных образований директор Центра стратегического анализа и управления проектами Елена Селиверстова. Анализ публикаций будет проводиться по ключевым словам, после чего должно будет приниматься решение о том, стоит реагировать на публикацию или нет.
Елена Селиверстова, фото: jilkin.ru
Александр Жилкин высоко оценил такой подход, поскольку уверен, что сейчас в социальных сетях большой процент фейковых (не соответствующих действительности — прим. ред.) новостей, из-за чего население пугается и раздражается.
Мониторингом социальных сетей в Астраханской области начали относительно системно заниматься порядка 10 лет назад. В 2009 году свой блог в Живом Журнале завел глава региона Александр Жилкин, после чего его примеру последовали многие активные интернет-пользователи. Именно с этого момента социальные сети стали регулярно анализировать на предмет высказываний и мнений пользователей.
В настоящее время астраханцы активно сообщают о каких-либо проблемах и пожеланиях в социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Инстаграм и Фейсбук. Надо отметить, что чаще всего на те или иные записи реагируют представители органов власти (если подразумевается какой-либо ответ или реакция).
В частности, отслеживают записи в социальных сетях астраханцев представители городской администрации, представители отдельных министерств и ведомств регионального правительства. Сам Александр Жилкин также старается быть в курсе происходящего — он не раз отмечал, что периодически наблюдает за высказываниями земляков в социальных сетях.
