Приходить в офис для решения вопросов с поставщиками услуг требуется все реже. Общение переходит в виртуальную среду. Это естественный процесс цифровизации, который охватывает все больше сфер.
У молодежи и людей среднего возраста проблем нет. Они уверенно чувствуют себя в цифровых реалиях и решают посредством телеком-технологий сотни задач, в том числе и бытовых. Им не придет в голову, что для оплаты услуг связи необходимо куда-то идти, а потом еще дожидаться своей очереди. Вместо этого они откроют страницу Единого личного кабинета абонента «Ростелекома» (ЕЛК) lk.rt.ru и выполнят необходимые действия там.
Для новичков при переходе на сайт ЕЛК размещена пошаговая видеоинструкция регистрации. В Едином личном кабинете можно не только оплачивать услуги, но и следить за начислениями, изменять набор подключенных сервисов, получать оперативную информацию о состоянии лицевого счета. ЕЛК можно привязать к своему аккаунту в социальных сетях, тогда вся важная пользовательская информация станет автоматически доступна и там.
Есть дистанционные способы оплаты, не связанные с ЕЛК. С помощью банковской карты можно оплачивать услуги на официальном сайте компании www.rt.ru, через системы «ВТБ24 Online» и «Сбербанк Online».
А что делать тем, кто не дружит с интернетом? Таких людей не очень много. Как правило, это люди старшего поколения, которые пользуются домашним телефоном. Они могут оплачивать услуги связи в отделениях «Сбербанка», «Почты России» и «Росгосстрах Банка». Выяснить сумму начислений можно по телефону 8-800-1000-800. После набора этого номера нужно ввести комбинацию 3-1, а затем свой номер телефона в десятизначном формате. Для Астрахани это будет выглядеть так: 851-2-ХХ-ХХ-ХХ, а для районов области так: 851-4Х-Х-ХХ-ХХ. Автоответчик озвучит баланс счета. В тех районных центрах, где нет офисов «Ростелекома» (Енотаевка и Черный Яр) организованы мини-офисы. В Енотаевке по адресу улица Татищева, 40А, в Черном Яру по улице Ленина, 19.
Можно, конечно, пользоваться традиционными способами оплаты и получения информации. А можно идти в ногу со временем, независимо от возраста и места жительства. Тамаре Анатольевне Волковой, победительнице Всероссийского конкурса «Спасибо интернету-2017» по душе последнее. Она живет в райцентре Енотаевка Астраханской области, где нет постоянно работающего офиса обслуживания клиентов. Ей 63 года. Ее банковская карта привязана к номеру мобильного. Тамара Анатольевна дистанционно оплачивает услуги мобильной связи и «Ростелекома». А кроме того – налоги на землю, недвижимость и автомобиль, а также штрафы ГИБДД, которые иногда выписывают ее супругу. «Я практически перестала иметь дело с наличными, — рассказывает Тамара Анатольевна, — в магазинах плачу банковской картой, в инстанции или учреждения делаю онлайн-переводы. Например, на днях сделала предоплату путевки в санаторий. Цифровизация – это замечательно! Она делает нашу жизнь качественнее. Я не хочу назад в прошлое, где очереди и нервотрепка».
