Общий объём средств состоятельных клиентов российских банков за год увеличился почти на треть и превысил 21 трлн рублей. При этом требования к премиальному обслуживанию продолжают расти: клиенты всё чаще обращают внимание не только на финансовые условия, но и на качество дополнительных сервисов. Такие выводы содержатся в ежегодном исследовании премиального банкинга аналитической компании Frank RG.
В рамках исследования аналитики изучили программы 15 российских банков и опросили более 6,5 тысячи клиентов. В выборку вошли владельцы сбережений и инвестиций в размере от 1 млн до 60 млн рублей.
Наиболее динамично развивается сегмент клиентов с капиталом от 3 млн до 10 млн рублей. Одновременно меняются и условия премиального обслуживания: средний порог входа в этот сегмент достиг 2,8 млн рублей. На фоне роста накоплений банки всё больше внимания уделяют персонализации услуг и развитию дополнительных сервисов, а клиенты становятся требовательнее к качеству обслуживания и набору доступных привилегий.
Востребованность нефинансовых услуг также продолжает увеличиваться. В этом году хотя бы одним дополнительным сервисом — например, консьерж-сервисом, страхованием или доступом в бизнес-залы — воспользовались около 75% премиальных клиентов.
Одним из заметных направлений развития премиального банкинга становится региональный рынок. По данным ВТБ, из более чем 1,2 млн пользователей программы «Привилегия» около двух третей проживают за пределами Москвы. На региональных клиентов приходится более половины средств, размещённых на счетах и в инвестиционных продуктах банка.
По итогам исследования Frank RG отметила ВТБ за развитие премиального бизнеса в регионах. Кроме того, банк получил награду в номинации «Уникальные решения для путешественников» за организацию отдельного маршрута обслуживания премиальных пассажиров в аэропортах Внуково, Пулково и Владивостока.
Рост накоплений состоятельных россиян сопровождается изменением структуры премиального банковского рынка. Всё большее значение приобретают качество персонального сопровождения, разнообразие дополнительных сервисов и доступность премиального обслуживания за пределами столицы.
