На днях в редакцию «Арбуза» обратились сразу несколько астраханцев, которые рассказали, что с их счетов, как говорится, «без объявления войны», списали средства в счет погашения задолженности перед региональным оператором по вывозу ТБО ООО «ЭкоЦентр».
Суммы разные. У кого-то 10 тысяч рублей. У матери троих детей 12 тысяч рублей. Но рекордсменом стал пенсионер органов внутренних дел Алексей Малеев, у которого в собственности признанный аварийным дом, где он уже много лет не проживает. С его карты списали почти 55,8 тысяч рублей.
Увидев, что счета исчезла столь внушительная сумма, он отправился разбираться в ООО «ЭкоЦентр». Там ему пояснили, что это, скорее всего, ошибка, но больше ничем не помогли. Сотрудники предложили обратиться к юристу и в другие инстанции.
«Я посещал абонентский отдел ООО «ЭкоЦентр» с целью получить разъяснения 8 июня. Отстояв «полуторачасовую» очередь. Специалисты абонентского отдела в этот день никаких документов мне не выдали, а лишь направили меня идти в суд и ФССП разбираться с ними. Причем в очереди со мной стояли люди с аналогичной проблемой. Пенсионеры, которые вообще юридически не подкованные и не могут разобраться. Такое ощущение, что они рандомно берут откуда-то данные и начисляют задолженность», — рассказывает Алексей Малеев.
За комментарием по данной ситуации мы обратились к региональному оператору. Там нам подтвердили, что деньги списались ошибочно.
«Данная ситуация произошла в результате технического сбоя при полном совпадении одного адреса – ул. Гагарина, 7 – в двух районах Астраханской области – в Трусовском и Наримановском. Потребителю, со счета которого была ошибочна списана задолженность, менеджеры компании выдали справку об отсутствии долга для оперативного возвращения средств через службу судебных приставов. Приносим извинения потребителю и обращаем внимание, что подобные ситуации встречаются крайне редко и оперативно разрешаются через абонентский отдел компании», — сообщил представитель ООО «Экоцентр».
По остальным «финансово пострадавшим» компания просит обращаться в абонентские отделы. Заверив, что там окажут клиентам помощь. Зачастую бывает такое, что в доме прописано трое человек: папа, мама и сын. Через несколько лет ребенку исполняется, например, 20 лет и он покидает родительское гнездо. И именно в этот момент нужно уведомить ООО «ЭкоЦентр» о том, что количество людей под одной крышей изменилось, потому что в противном случае вам так и будет приходить долг за троих людей. Необходимые документы можно принести в абонентский отдел или направить дистанционно через сайт компании.
