Руководитель департамента розничного бизнеса – старший вице-президент ВТБ Мигель Маркарянц прокомментировал нюансы работы офисов банка, где будет практически полностью исключено использование бумаги. В Астрахани такие офисы появятся уже в нынешнем году.
Все договоры через экран подписываются, верно или как?
— ВТБ использует безбумажную технологию с четвертого квартала 2019 года. Новый сервис позволяет клиентам подписывать необходимые документы в онлайн-режиме, без бумажных носителей. Сотрудник формирует операцию в системе банка и направляет электронный документ на подписание пользователю в ВТБ-онлайн. Клиент получает смс/push сообщение со ссылкой, авторизуется в ВТБ-Онлайн стандартным образом и попадает на страницу с оформляемой операцией. Клиент видит основные условия операции, а также сам договор в электронном формате. После ознакомления он может подтвердить операцию ПЭП в ВТБ-Онлайн. Электронный документ хранится в электронном архиве и в любой момент времени доступен для просмотра пользователю в ВТБ-Онлайн. По новой технологии уже работают более 800 офисов по всей стране.
Сейчас в ВТБ можно оформить по такой технологии порядка 70% банковских услуг. В них входят все основные операции по кредитам, кредитным и дебетовым картам, счетам, вкладам и другие. В 2020 году их перечень будет расширен – появятся платежи и переводы.
Безбумажные договоры — это все договоры, в том числе на ПЭП? (простая электронная подпись)
— Новым клиентам банка нужно один раз собственноручно подписать договор комплексного обслуживания лично в офисе. После чего другие документы можно подписывать в электронном формате с использованием ПЭП.
— Сколько составит экономия листов бумаги в год? Сколько это в рублёвом выражении?
Экономически эффект от технологии достигается не только за счет экономии бумаги, но и за счет высвобождения времени клиента и сотрудника, транспортировки и хранения документов. К 2022 году экономия на печати документов превысит 130 млн руб., за счет хранения и транспортировки – 17,6 млн и 5,5 млн руб. соответственно.
— Какие есть риски, что договор из-за технической ошибки удалится? Какие механизмы подстраховки есть?
Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного документа, а также надежной системы хранения данных, ПЭП и электронных документов. Отметим, что надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.
— Сохранится ли возможность получить бумажный договор по запросу?
Клиент всегда может оформить операцию на бумаге или при необходимости получить бумажный экземпляр документа в офисе. Также все документы доступны в специальном разделе «Операции в офисе» в ВТБ-Онлайн.
— Какой экономический эффект от внедрения безбумажной технологии ожидается в 2020 и 2021 гг?
Экономический эффект от внедрения технологии к 2022 году может превысить 1,5 млрд рублей.
— Как ВТБ будет приучать клиентов к новой модели документооборота и подписания?
В рамках обслуживания сотрудники банка предлагают клиентам попробовать новый способ оформления документов. На наш взгляд, привычка подписывать документы таким образом будет формироваться постепенно.
— Как клиенты реагируют на предложение подписать электронный документ вместо бумажного?
Клиенты активно интересуются технологией. С конца 2019 г. уже подписано более 80 тысяч договоров. Те, кто воспользовался безбумажным обслуживанием, в дальнейшем предпочитают именно его. Многие отмечают, что давно ждали реализации подобного процесса в банках, поскольку это современно, быстро и удобно.
